鞋出现质量问题

2004－12－24日，帮我妈妈在山西路百货买了一双富贵鸟20223700型号的女士羊皮鞋，元旦回家带给我妈，她才穿了两天，靠近鞋头的位置就破了一块皮，直径有1.5厘米大小，而且都不知道是什么时候破的，还是我帮她擦鞋的时候看见的。3号拿回商场，交涉到现在，富贵鸟南京总代理纪先生说羊皮鞋和牛皮鞋就是很容易损坏，一碰就坏，是我们自己不会穿。试问那我们买了鞋是不是该放在家里一遍一遍的欣赏，而不是去穿它呢，而且才穿了两天的新鞋就这样，我感觉还不如纸糊的呢。专柜的营业员劝我说这批鞋就有这样的问题，一碰皮就掉，出现问题来找的不是你一个人了，所以不可能给你换的，也不可能退的，给你修修就算了，我再想万一我修了，拿回家两天又破了一块皮怎么办？难道我妈妈穿了几十年皮鞋的人都会穿鞋了？我花了460买的一双新鞋只能买回家放在床头欣赏，希望富贵鸟能给予一个答复，我要求退货。