关于姑苏区单康洪手机维修服务店维修华为手机后内屏损坏的维权诉求函

2025-12-24 13:43

本人就 2025 年 12 月 6 日通过闪修侠 APP（订单号：W251206133526dtu）维修华为手机外屏一事，结合后续沟通情况，再次明确维权诉求如下：
经过
2025 年 12 月 6 日，本人通过闪修侠 APP 下单华为手机外屏维修服务，服务商完成外屏更换后，承诺提供 180 天保修服务。
仅维修后 5 天（2025 年 12 月 11 日左右），手机无任何摔落、碰撞等人为损坏行为，突然出现内屏损坏、无法开机的故障，故障发生与维修服务存在直接时间关联。
本人向闪修侠反馈后，以 “人为损坏” 为由单方面拒绝履行 180 天保修责任，该认定无任何事实依据。
本人已向相关部门提交信访（信访编号：WX2025121898N0FB6M），后续闪修侠与本人沟通时，方案反复无常：先提出 “更换屏幕但无质保”，后同意退款，现又变更为仅退还 300 元（仅为维修费用的一半），此类 “挤牙膏式” 沟通严重损害消费者权益，且未给出任何合理变更理由。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。本人所购维修服务在质保期内出现故障，贵司应依法履行保修责任。
根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话机商品修理后，在保修期内出现性能故障的，修理者应免费修理。贵司更换外屏后短期内内屏损坏，不排除维修操作不当导致，应承担相应维修或退款责任。

基于以上事实与法律依据，现正式提出诉求：
免费为本人更换原装合格内屏，修复手机正常功能，并延续原 180 天保修服务（含本次更换的内屏）；
或者贵司全额退还本次维修费用（以订单实际支付金额为准），并承担手机故障检测的全部费用。