淘宝平台支持商家不合理行为，投诉后无结果无回复！客服态度差，挂客户电话

4月收到的耳机，6月初就出现问题，说的30天内退换货包邮，我自己出了12元快递费邮寄过去，当天打开始用就发现接头是掉了的，反馈直接建议我退货，不承担我换货运费。我花12元钱换了一个坏了的耳机！我不接受又说可以换货，但表示只能处理一次运费！我还得再花钱再退给他们！再有问题也不承担费用了！反馈后客服说商家的处理方式合理的！说我举证的图片无法判断真实性，还把我电话直接挂了！真无语！来回耽误多天无法正常使用！

期望解决结果

退还我运费，商品质量问题要求赔偿