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三星S20手机白屏闪烁

三星S20手机白屏闪烁

2022-09-14 10:29

1. 20201107在京东三星自营旗舰店买的三星S20,今年8月31日正常使用中突然出现白屏闪烁,过了1天又恢复,后又出现白屏闪烁,如此反复。使用中未磕碰、进水、从不玩游戏,平时使用多是浏览网页、微信之类。出问题后在网上搜索原因和解决方案,发现大量白屏相关问题,而且时间上都发生在使用1年多出保而不到2年的时间,其中黑猫投诉平台输入S20白屏,几百条相关投诉,可见这并不是电子产品个例。搜索相关原因和解决方案,发现主要是由于排线故障引起,通过压排线就可以解决。

2.与三星沟通过程:三星售后4008105858及售后工程师沟通,给出方案是整体换屏(1780元)。 

3.异议:使用刚1年多,2年不到就出现大面积白屏问题,这是三星组装工艺管控的品质问题,属于瑕疵产品,按理应该缺陷召回,而现在给出高价换屏方案(明明可以压排低成本解决)三星的cpk是多少?FMEA如何控制的?

4.三星售后对手机检测后,手机变得完全白屏而不能使用,且屏幕下方局部几秒钟就开始发烫!后盖因其拆卸外观划伤,需要三星赔付。三星对我的手机都做了什么???

期望解决结果

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