丝芙兰漏发货品

本人2021年9月2日在丝芙兰官网APP购买了一些化妆品，分为三个包裹寄出，其中两个包裹全部为赠品，收到无问题。另外一个包裹为主品与赠品的混合包裹，共有10件物品。但是收到这个包裹后，发现少了一件主品，即雅诗兰黛眼霜一瓶。比对订单和发货单，发现发货单上显示只有9件商品。由此证明，是商家在发货时漏发了一件商品。本人马上联系商家网络客服，并提供了相关照片。客服表六3至5个工作日回复，但至今距9月5日反映问题那天已经有7个工作日，却没有任何答复，也没有补寄商品。打电话咨询，一直推脱在核查。不知道如此明显的商家错误，为什么要核查这么久。希望尽快补发漏发的眼霜。

期望解决结果

立即补发漏发的商品。