索尼电视外观明显瑕疵，售后不予处理

2021-08-31 10:50

本人购买的一台索尼型号为65A80J的电视于2021-08-26送至家中，当天晚上约18:30预约的师傅上门进行拆箱安装，在拆箱过程中发现屏幕下缘有贯穿整条下缘的毛边，当场询问安装师傅告知是正常现象.由于心中存有疑虑本人于8-28至无锡苏宁广场及京东电器找到了该品牌同款同尺寸同型号的出样样机，并未发现有明显瑕疵，再次致电索尼无锡售后维修站，仍告知该现象属于正常，2021-8-29日维修站工作人员给我拍了一段用闪光灯强光照射下的某柜台的样机告知我有同样的瑕疵的，不影响使用，在观看视频及后续照片的时候发现瑕疵也只是一点点，还要在强光照射下才能发现，我家的电视机瑕疵在日常光线下就能看的特别明显，花了正常的价格买到了一台连样机都不如的新机，心中很是委屈，遂电联了索尼中国售后4009108000，8-30客服主管李莹回电，态度蛮横强硬，在没有经过多方验证及相关技术人员鉴定下只凭无锡售后的一台不怎么明显瑕疵样机作为评判依据，告知三包法不包外观，瑕疵问题属于共性问题不予批准退机，简直荒谬至极，甚至一度怀疑我的购机渠道和本身所购机器品质，践踏了作为消费者的合法权益和尊严。如果属于共性问题不应该召回整改技术升级嘛？为何要消费者来买单？其次外观瑕疵为何不属于三包法保障范围？连外观都不能有保障作为消费者的我怎么知道该机器性能是完好的，后期不会出现故障？现本人势单力薄，投诉无门，还望有关部门能协助退机，保障消费者的合理合法的权益，谢谢。