车辆故障报修，经催办多次，久未得到任何回应，服务不到位
车辆故障报修，经催办多次，久未得到任何回应，服务不到位
2021-08-26 12:08
本人于2021年7月下旬购置凯迪拉克2021-xt5（四驱豪华）一台，8月17日早上启动发车时发现，车机提示“升级失败，需返经商处”字样；次日联系凯迪拉克售后电话拟确定4s店进行排除故障；8月20日下午对接南京某4s店进行排故处理。虽经4s店维修师傅一个下午和次日一个整天时间的耐心、细心处置，但告知暂时无法排除故障；故障车辆也只好开回家继续报修联系售后电话询求解决之道，很遗憾，自故障发生维修报备后至少近五天时间（21日至26日12时），多次询问接诉台均反馈已交办，但至今均未得到官方任何主动回应，故障仍然存在未解。
关于此类故障，请回应：需要到哪里解决？还需等待多长时间才能解决？故障部分配置（或者其它关联配置）是否需要更换等？相关部门处置是否得当？恳请给消费者一个心理预期，谢谢！
