【昆山市红星美凯龙】服务部门工作人员态度的投诉及商铺【空与间】的投诉
【昆山市红星美凯龙】服务部门工作人员态度的投诉及商铺【空与间】的投诉
我从2020.10月开始，在昆山最久最优良的建材商场-全国连锁商场的【美凯龙商场】开始选购装修所需的建材，厨房电器及柜体定制。这是我首选及唯一的选择，因为看中美凯龙的全国连锁服务性，没有寻找其他的商场。但现实是即便是在看中服务性的情况下也还是赔上了时间和精力，出现到现在还是没有解决的实际问题。
全屋定制柜体的商家品牌是【空与间】，是美凯龙商场里铺面最大的全屋定制商铺，老板是桑老板。在2020年10月初缴纳全屋定制的首付金额5万人民币，于2021年1月2日及1月9日支付尾款及追加金额，总金额66170元人民币。原本桑老板及工作人员都是在支付全款后立即下单开是生产制作及后续安装的安排，当时是月初，所以要求过尽量在新年之前安装，但支付全款后，迟迟没有收到全屋定制效果图及CAD尺寸图纸。此时负责我订单的设计师已经更换两位。几次三番的确认，得到的回复有临近春节新年假期没有安装人员；假期刚刚结束安装人员没有回到昆山等等的延迟回复。时至2021年3月2日，再次更换设计师，出于在没有图纸及最终效果图的情况下，再此对全屋定制的确认，请新的设计师及店铺人员到现场确认。所有提出的特殊位置，高度，等细节的沟通后，3月17日店铺工作人员给我发送大致效果图，非最终效果图，效果图中未体现的部分，工作人员说后续沟通。这期间，当时第三位设计师及第四位辅助设计师要求拆除的地板扣条已经拆除，未安装的地板脚线也预留出来，第三位设计师说柜体位置不需要脚线，扣条可以后续安装，没接上脚线的部分最后安装师傅一起安装。我多次提出要求3月末之前安装，商铺说尽量安排时间。经过漫长的等待和催促，4月17日开始了第一次安装，从下午开始到傍晚，安装师傅辨识图纸，感觉现场书柜板子及其他部分出现错误无法安装，请来已经离职的第二位设计师到现场，设计师也发现是板子错误，提出需要从下单图纸上找出错误，但现场没有下单图纸。与桑老板沟通，桑老板表示会请店铺工作人员去现场找出错误，以及次日请制造工厂的人员到现场核实。因为现场安装问题过多，我家人整理了（定制柜体待解决问题-空与间 的文件-1），并提出4月30日前完工的要求。4月19日，第五位设计师开始接触我的订单以及现场确认。桑老板表示出现板子错误都好解决，星期五4月23日可以到货完备，再安装施工；以及未交付的卫浴柜的结构图(效果图)的提供。因为现场出现需要在整板上开槽的话题，我再次表示不希望现场开槽开孔，可以工厂切割封边的尽量工厂完成，无法避免的切割请一定做好封边处理。要求的原因是工厂的封边是可以保证板材的密闭性。桑老板及工作人员都表示明白我们的意图。4月21日请洗衣机安装人员在洗衣机位安装好洗衣机后，松下安装人员经过安装后看了现场的洗衣机柜体，提出现场的柜体尺寸做小了，没有对机体的预留的空间。我在现场测量尺寸后，发现的确出现了错误，与第五位设计师沟通，设计师表示更换侧板成本过大，继续在侧板上开孔，将层板上移，会多出在侧板上原有的错误孔位，我接受了。以及衣帽间无法开窗的柜体位高度错误，也是同样的继续开孔，将开窗位的层板下移，多出错误的孔位。这些是商铺在考虑更换板子成本的原因，现场补救错误的方法，我接受了。原本商谈的23日安装因为补单未到货，延迟到4月27日，又变更至4月29日安装。4月29日安装师傅去现场，依然没有设计师现场把控，安装了衣帽间，指出餐边柜及书柜的板子依旧是错的无法安装。而现场衣帽间里洗衣机电位被电锯挖空之类的操作后，留下美观性极差的效果，一直到最后也没有封边处理。再次指出问题后，5月1日整理现场问题文件，第五位设计师发给我，因为有不周全的解释，5月2日我家人再次整理发给【空与间】整改方法(景悦澜庭解决方案-确认版)的要求。这期间关于天然气表的安装，有经过最初设计师要求的安装天然气表改位的申请，已于12月安装及改位完毕，现场开始安装后又有第五位设计师及安装师傅提出，再去拆除燃气表的要求，4月29日我有再次申请燃气公司拆除燃气表。5月9日确认安装时间，桑老板表示5月12日可以安装，5月12日再次发现现场板子有错误及损坏，一个星期后可以再次安装。5月20日安装师傅再次去现场安装，板子依旧错误未完成安装。5月24日桑老板及设计师一同到现场沟通，桑老板先离开，所有细节第五位设计师沟通后离开。
这期间现场已经安装的部位衣帽间，阳台吊柜，阳台矮柜，厨房吊柜，都有切割及挖孔，但未进行封边。我在5月27日与桑老板及第五位设计师沟通，因为之前安装时不得当的切割已经出现现场气味及其严重，再次强调后续安装将所有错误的位置及时整改，除封板上板及封板底板外不接受切割。因为从4月以来板子都是整板到现场后不停的切割，如果切割的位置持续散发气味，或者反复散发气味，房子即便安装结束也不能居住。我与桑老板沟通定制柜应该是按照实际尺寸测量后精准下单制作的，左右邻居的定制柜都没有我家现场的切割状况，桑老板表示我的要求严格，她将所有柜子拉回，让我重新请定制。耗时接近8个月，以一个残破的现场收场。
至6月4日桑老板退款6万元。留下未完整安装以及存在问题的衣帽间。厨房吊柜，阳台西侧吊柜因打入墙体及深的钢钉不拆除。但厨房吊柜的尺寸是错的，阳台西侧吊柜的效果是错的，衣帽间一组柜体没有贴近墙体留下极大2～2.5cm的缝隙未整改，以及多扇柜门未安装。未安装的部分皆因尺寸错误及未到货。
其余安装的入户展示柜，鞋柜，阳台东侧吊轨，书写桌及阳台西侧矮柜拆除，现场无法组装的板子撤场。第一次拆除现场柜体时，阳台东侧墙面已经严重损坏，入户门展示柜的棚顶也有较长线条的损伤。6月5日下午全部拆走后，未有清洁人员清洁，迫于此次柜体施工时间耗时过长，我自己清洁，发现地板的多处损伤及凹坑。6月6日与桑老板沟通，但桑老板拒绝更换损坏的地板，只回答修补地板油漆，并且反问我，要我证明地板是怎样被桑老板的拆装人员损坏。现场没有其他柜体进场，只有之前的安装师傅及拆卸人员在现场拆装板子，撤场后下午我就发现了多处损伤。几次电话沟通桑老板不愿和我协商，于是希望借助红星美凯龙商场与商铺协商。
我在6月7日星期一下午腾出时间和美凯龙商场服务部门，在商场实地阐明事件大致过程和现状，在去美凯龙商场之前也再次和商铺桑老板协商过，但协商没有结果，商铺老板拒绝和我交流。 所以在迫于无奈的情况下来到美凯龙商场服务部门，实地投诉【空与间全屋定制】的过程及过程出现的问题。希望商场可以去和商铺协商赔偿。
在中国，建材及装修行业是没有规范的行业标准，推脱，不负责任，拖延的状况比比皆是。购物消费的群体大部分都是签合同支付全款，可合同条款全部是保护商家的条款，却没有保护消费者的权益。尤其是和定制公司的合同都是偏袒保护卖方市场的，这本身就是违反合同法的保护买卖双方的原则。
我请美凯龙商场出面解决，是信任美凯龙商场，出现服务部门工作人员沟通后，工作人员不解决问题的状况大致可以理解，毕竟投诉是耗费时间和精力的事情，解决投诉更是需要有解决问题的耐心和认真负责的态度。
昆山美凯龙商场没有去和商铺进行合理的协商，仅是在第二天6月8日早9:27分电话联系我，告诉我10号上午商铺可以有时间，要和我面谈。
可是正常星期一至星期五都是工作时间，我没有时间随时去商场。以及服务行业的商场，都没有考虑客户时间的合理性。
红星美凯龙商场不换位思考消费者的损失，一味的推诿，希望我去消费者协会投诉，这种不直接处理问题的态度是令我失望和瞠目结舌的。
