桔子精选酒店（苏州站）店霸王隐蔽条款欺骗消费者

2019-11-27 21:05

本人于2019年11月26日通过华住APP定了该酒店豪华大床房一晚一间，该房型要求预付房费，因此进行了房费的预付，共计267元。但由于飞机晚点，导致无法赶到苏州，因此下飞机后，立即通过APP进行订单的取消，但显示无法取消。随给客服打电话，但是活动客服9点钟已经下班，然后给订房客服打电话，推脱给活动客服，并告知次日9点后再打电话咨询。于是次日9点给活动客服打电话反映此事，要求退款，客服给出答复，给予退款申请。

至2019年11月27日下午，汉庭客服打电话过来，反馈说超过取消订单时间，无法退款，但我想基于此事，该店和汉庭酒店有不可推卸的责任：

1、在预定页面和支付页面，没有任何提示说明不能退款或无法取消。

2、在27日客服告知我当日18点后不能取消，且告知我在订单最下面有该条款后，我才在客服提示下，看到在支付完页面最下端有写明18点后无法取消订单。也就意味着，我钱都付了，才告诉我有该条款，而且该条款在订单最下方，必须手机滑到最下方才能知道，位置十分隐蔽。

3、在该订单取消前，无论是客服还是酒店人员都未与我以任何方式进行联系，也未进行任何提醒和沟通，而以往都会有酒店前台打来确认是否会入住。

鉴于此上华住客服和酒店前台的失误，最终导致我无法取消订单，无法退款。这明显是消费欺诈和霸王条款。