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桔子精选酒店(苏州站)店霸王隐蔽条款欺骗消费者

桔子精选酒店(苏州站)店霸王隐蔽条款欺骗消费者

2019-11-27 21:05

本人于2019年11月26日通过华住APP定了该酒店豪华大床房一晚一间,该房型要求预付房费,因此进行了房费的预付,共计267元。但由于飞机晚点,导致无法赶到苏州,因此下飞机后,立即通过APP进行订单的取消,但显示无法取消。随给客服打电话,但是活动客服9点钟已经下班,然后给订房客服打电话,推脱给活动客服,并告知次日9点后再打电话咨询。于是次日9点给活动客服打电话反映此事,要求退款,客服给出答复,给予退款申请。

至2019年11月27日下午,汉庭客服打电话过来,反馈说超过取消订单时间,无法退款,但我想基于此事,该店和汉庭酒店有不可推卸的责任:

1、在预定页面和支付页面,没有任何提示说明不能退款或无法取消。

2、在27日客服告知我当日18点后不能取消,且告知我在订单最下面有该条款后,我才在客服提示下,看到在支付完页面最下端有写明18点后无法取消订单。也就意味着,我钱都付了,才告诉我有该条款,而且该条款在订单最下方,必须手机滑到最下方才能知道,位置十分隐蔽。

3、在该订单取消前,无论是客服还是酒店人员都未与我以任何方式进行联系,也未进行任何提醒和沟通,而以往都会有酒店前台打来确认是否会入住。

鉴于此上华住客服和酒店前台的失误,最终导致我无法取消订单,无法退款。这明显是消费欺诈和霸王条款。

期望解决结果

退款,并严格审核该APP,取消其霸王条款
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