江苏昌河汽车公司回复《昌河爱迪尔新买三天就漏油》

    今接到维权网办公室传真过来的就客户投诉所购昌河爱迪尔轿车漏机油一事，我公司十分重视，对此事件进行专门认真的调查和核实，并派专业技术人员对车辆进行鉴定，对此车进行了妥善处理。客户离开我公司时感到很满意。
    现就此事原因说明一下：客户于2004提12月21日在我公司购买昌河爱迪尔轿车一辆，第二天我公司免费为其上好牌照，经过三天的使用，于24日发现车下有漏油点，车主让其公司员工将车开到我公司做检查，我公司维修厂热情地接待了他们二位，并立即派出专业的技术人员对漏油处进行检查。发现漏油点系车辆变速箱I轴的橡胶油封安装不到位，属小故障，有个把小时就可以解决。于是当时就把情况告知了其公司员工，由于其公司员对车辆结构不了解，并把漏油情况电话告知了车主，客户于是提出此车不能修理，必须退换。于是我公司将此车的详细情况告知了他，因为此故障系一小问题，没有严重到换车的地步。而且当时可以马上恢复，保证正常使用。在经过上午的沟通后，下午后开始更换，为了让客户满意我公司最后给更换了总成件，下午三时他公司员工满意地将车辆开回。因车主当时对此车情况不了解，仅听其属下员工的片面之词就提出退车要求，在上午我公司对其车辆进行检查而他当时并不在现场，因此在其并不了解具体原因的情况下向贵办公室进行投诉，大致情况就是如此。我公司一向是本着客户至上的原则，尽力满足客户的需求，如工作还有做的不到位之处，请贵办公室给予提出建议和指正。

                                                    江苏昌河汽车实业有限责任公司
                                                              2004年12月25日