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投诉回复

吉普大指挥官增强版质量问题投诉回复

2023-12-23 18:50

投诉内容:

       2023-12-13 8:44:53,江苏质量投诉网办收到一起关于吉普大指挥官质保期内多次出现质量问题的投诉:20238月发现汽车分动箱漏油后前往苏州久久4s店检查的途中发生分动箱损坏并起火,后用拖车送至久久4s店维修更换分动箱总成和传动轴;维修结束后在使,使用过程中又发现有很多故障,随又四次前往4s店进行检查维修,20231211日又去4s店检查发现后差速器又有故障需要更换后轿总成,现4s店回复说:厂家没有配件,只能使用拆车件。这使我不能接受。

处理情况:

  接投诉后联系投诉人,同时联系广汽菲克售后服务:之前我们已经接到客户的投诉,对于客户的诉求我们一直都在跟进中。考虑到客户用车的需求,我们才建议用拆车件为客户更换配件。目前我们正在寻找新的汽车配件,这样在时间和物流上都无法确定,所以我们不能承诺新配件到货的具体时间。如果客户愿意更换拆车件,我们会根据按国家的三包规定执行。对于客户担心质保期过期问题,我们依然按汽车出现故障的时间计算,同时我们的工作人员会保持与客户的交流和跟进。

     随后我网办将广汽菲克售后服务的回复转告投诉人,投诉人对回复情况表示理解。对我们所做的工作表示满意和感谢!



 
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