一汽丰田卡罗拉汽车投诉回复

投诉内容：

       2022-10-12 10:56:39，本网接到一起关于一汽丰田卡罗拉汽车质量问题的投诉：

        1.本人2021年3月购车后行驶5万公里前发动机跳无转向助力故障码，2022年5月左右到5万公里保养时请4S店检查，他们怀疑电瓶问题，如此时更换按厂家规定应为半价。但4S店说没有问题，让我再开着看看。后开到6万多公里期间断断续续跳无转向助力故障码，2022年9月20几号高速上又出现同样问题，立即又去4S 店，检测后告知我电瓶需要全自费更换,

       2.在结算费用时，4S店开车的结算单，姓名，电话，车架号均非本人名字，而是另有其人。只有我的车牌号是对的。我严重怀疑当初卖给我的就是一辆二手车。4s店针对以上2个问题均不给出明确答复和解决方案。

投诉回复：

    接投诉我网联系投诉人核实投诉问题，接着联系一汽丰田售服和南京中升迎宾丰田售服，就此投诉问题进行了沟通交流协调，要求其尽快联系处理回复。

        10月31日13:30时收到南京中升迎宾丰田汽车销售服务有限公司的回复：

    江苏质量投诉网办公室：

    现由于张大胜投诉本店一事做出以下说明

    1.客户到店反应的问题电瓶质量问题，每次客户入场本店都安排人员接待，按照厂家要求检查检测，由于未达到厂家更换电瓶的标准额度，所以和客户解释后期再使用看看情况。最近一次客户到店入场检查，由车间主任使用厂家指定电瓶检测仪测试，结果显示电瓶需要更换。前台接待和客户沟通过后，确认费用实施更换。

    2.车辆在入场检查时，本店开据施工单后，由于系统问题，没有及时发现客户车辆信息与施工单上面信息不一致，导致客户存在疑虑，后期已和客户解释，在以后入场保养维修会避免此类问题的发生。

解决方案：由于系统问题，本店接待人员没有认真核实车辆信息，导致客户信息错误，致使客户对本车存在疑虑，所以经公司领导同意，给予张大胜客户后期入场维修保养自费项目工时费七折折扣，终身有效，特此说明。

                                                         南京中升迎宾丰田汽车销售服务有限公司  

                                                                   2022-10-31