格力中央空调投诉终于有回复

投诉内容：

     本网于2022年2月26日和3月28日两次接到泰州用户对格力中央空调的投诉：本人是江苏泰州市姜堰区帝景蓝湾业主4#楼，2017年6月通过泰州科泰暖通设备有限公司，

在江苏汇达商贸有限公司购买两套格力多联机中央空调，设备质保6年。其中一套设备每次到制冷制热季节就出现故障，每次维修时间都比较长，使用至今一直没有维修好。

从购买安装第一个制冷季节一直开始维修，在2018~2020期间换过配件三次。在这维修期间我们也对安装做过检修，管路无泄漏问题，空调设备到现在一直没有找到问题点在哪里。

江苏汇达商贸有限公司对于安装问题，2022/2/26上午售后人员做过检测，没有问题，安装铜管管路是没有泄露问题。

   3月28日这起投诉是2月26日投诉后的继续。由于一直联系不到格力具体的工作人员，致使工作无法取得进展。接后续投诉后，我们联系投诉人，同时多次联系格力南京公司的相关人员，几经周折终于找到格力南京公司的客服人员。

4月6日下午格力南京公司的客服人员回复：该投诉人不是机器的主人，是该机器的安装人员，这位安装人员不是我们格力的网点人员。当然机器是我们的产品，我们应该履行相应的三包服务。我们网点的工作人员上门测试，目前出风口的温度是正常的，机器没有问题。

随后我们回访投诉人，投诉人说：目前格力没有人联系过机主，只是经销商联系过，经销商要我们把投诉撤掉，同时还说机器没有问题。随即我们将投诉人返回的信息，告知格力南京公司的客服人员。

下午5:30分，格力南京公司的客服人员回复，同时发了网点与机主的聊天记录。回复中说：机器是2017年安装，中途换了一个配件，这次是漏氟，我们网点人员上门加氟，机器确实在正常运转。如果机器以后还有什么问题，我们会按照国家和企业的相关规定，严格执行。谢谢你们所做的工作，添麻烦了！