奥迪电动车续航不达标投诉已解决

投诉内容：

       2020-8-26 11:09:47本网接到关于奥迪电动车续航问题投诉：购买之前说的续航480公里，实际使用发现只能开150公里，且很多充电桩无法使用。

投诉处理：

    接投诉我网联系投诉人和被诉方，就此投诉问题与对方售后经理进行了沟通交流。

随后，我网收到被诉方的“投诉处理情况说明”的回复（详见以下回复）。

9月4日我网联系投诉人将被诉方“投诉处理情况说明”的回复予以告知，刘先生表示他今天下午就去对方那里谈谈看。

之后我网联系被诉方售后经理说我们已经做过测试了，有视频可查证，我们要求用户刘先生提供相关数据等情况，他始终不予提供也没来站里。

后来我网联系被诉方售服经理电话回复说，刘先生最后来过站里一次，说充电剩余里程数不足，经过现场测试车辆无任何故障，并且找同款车辆对比现场试车140公里结果无问题。通过与用户沟通交流耐心解释，用户表示认可圆满解决，用户对此处理结果表示比较满意。

投诉回复：

 投诉处理说明

车牌号：苏AD86592

底盘号：WAURRCGE0LB003194

行驶公里数：1595KM

投诉内容： 车辆于2020年8月19日拖车进场检查电动车电瓶没电，客户表述车辆没有地方充电，充电桩不能给自己车辆充电，而且实际公里数和仪表显示公里数不符，已经行驶不了，需要上门救援。

解决方案：2020年8月19日上门拖车，车辆电池已使用完，已无法行驶。

2020年8月20日，上午我司开始给此车辆充电，充电过程全程给客户拍照留视频，没有任何问题，是可以充电的。但客户提出的，高淳的充电桩无法给他车辆充电，可能存在部分充电桩不匹配导致。

2020年8月20日下午，车辆充电完毕充1%电量至充满，经时1小时50分钟左右，仪表显示根据点亮剩余公里数为474公里。车辆在充至80%时剩余公里数为362km，车辆无客户所表述问题。客户描述纯属夸大。因天气原因开启空调会有50-60公里的电耗损失。不可能是客户说描述的150KM。

我司根据客户的用车习惯操作及充电，都不是客户所说的结果，现客户提出的充电桩充电问题，我司与厂家取得联系，厂家现针对市场所设立的充电桩品牌正在整合等待升级。但目前厂家赠送的充电桩，及市场上新款充电桩都是可以使用的。

客户于7月29日进场检查车辆的时候，也提过充电桩问题，我司需用户提供已下信息咨询用户充电失败发生的时间、场站位置，充电桩品牌、充电桩编号、使用的充电APP种类、充电订单截图、充电时车端电量百分比、续航里程数，但客户一直不提供，只口头表示就是冲不了。不提供证据。