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投诉回复

博世冰箱门卡扣问题回复

2020-06-30 12:18

投诉内容:

       2020-6-19 20:28:54本网接到博世冰箱门卡扣问题投诉:使用了1年左右的博世冰箱,冰箱冷藏门下部的卡扣弹簧损坏。上门维修换件115元。主要是这个东西设计的时候就应该考虑到冰箱门会频繁的开关,这个卡扣弹簧的寿命应该足够长。

处理情况:

    接投诉后联系投诉人,投诉人说:本来我只是想在网上向博世公司,陈述一下冰箱冷藏门下部的卡扣弹簧质量问题,希望他们有所改进。没想到你们这么重视这件事,联系我还与我交流,真的很感谢!

随后我们将投诉信息转给博世售后相关负责人,将投诉人的对产品中出现的一些问题和建议转达给售后负责人,售后负责人表示感谢!同时表示会尽快联系投诉人,向投诉人就投诉中的建议致谢。

6月30日博世售后相关负责人电话回复,电话中说:我们已经与投诉人进行了交流,对投诉人的建议我们会向总部反馈,为了表示我们的谢意,给投诉人赠送小礼品一个。

回访投诉人,投诉人回复同博世售后相关负责人。投诉人对我们所作的工作表示感谢!



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