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投诉回复

苏州陈先生投诉奥迪A4L汽车怠速抖动问题回复

2020-06-02 11:07

投诉内容:

        2020-5-14 14:17:16本网收到苏州陈先生关于奥迪A4L汽车怠速抖动的投诉:  2020年三月份在苏州第一汽车4S店购买一辆奥迪A4L汽车,4月11日上午车牌在使用过程中发现该车在怠速时有异常抖动,P档和N档尤为严重,多次去4S店不能找到抖动原因。 

投诉回复:       

      5月29日15:27时收到第一汽车(苏州)服务贸易有限公司的回复:

                                                   投诉处理情况说明

基本信息:

投诉单号:2000125700                 底盘号:LFV3A28W2L3595198

购车日期:2020.03.26                   里程:998Km

服务经理电话:15062311315      技术经理电话:15051449672

本次用户投诉原因:

使用过程中发现该车在怠速时有异常明显的抖动,特别是P档和N档更为严重,多次去4S检查不能发现根本原因.

用户此前是否因相同问题投诉至厂家400:

2020.05.10 TSXF2000125700 投诉车辆在怠速的时候抖动

处理过程(针对与本次投诉故障相关的每次进站记录给出:进站日期、故障现象、诊断结果、处理方案)

2020-04-19 车辆进店检查P档 N档抖动,我店技师与用户共同试车确认用户描述的为正常发动机运转状态产生的轻微振动。电脑检测相关控制单元均正常,举升车辆并检查相关部件均无异常,告知用户车辆为正常状态。

2020-5-10服务顾问丁健再次联系用户,并向用户说明我店检查过程及结果。建议用户正常使用。

2020-05-12车辆再次进店检查怠速P档N档有抖动,我店试车检查结果均为正常怠速产生的轻微振动,比较同类型车辆有类似的情况,告知用户车辆发动机运行均正常,建议正常使用,用户不接受。

2020.05.28我店邀约用户车辆进店,用户描述车辆在冷车状态抖动明显。车辆已留在店内进行检查。

2020.05.29服务总监及技术经理共同对车辆检查,我店检查结果为:车辆冷起动后发动机提高转速进入暖机过程,期间发动机的转速会有起伏,为发动机从冷态向热机状态运转的动态调节过程,对比其他车辆均有同样的情况.对车辆发动机电脑检测均无异常,我店判断车辆为正常状态。

最终车辆诊断结果和最终解决方案:

用户反映的车辆现象为发动机怠速运转产生的轻微振动,属于正常的工作状态,建议用户正常使用。


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