投诉回复
淮安孙女士关于百步康足疗机的投拆已解决
2020-04-10 17:57
投诉内容：
2020-3-27 18:46:29本网又接到一起淮安市民对百步康足疗机的投拆：我妈妈70岁，在电视购物买的百步康足疗机，用了3个月，不运行，买的时候说是用坏了包换，打4006669925售后服务电话，一直在推脱，让找在哪里买的，说是电视回看去找，3个月没办法回看，也找不到其它售后办法，希望能够得到妥善解决。谢谢！
处理情况：
接投诉后联系投诉人，同时联系百步康足疗机售后负责人，负责人接电后表示，会尽快联系投诉人，同时会妥善处理。
后投诉人来电说：百步康足疗机售后来电说，让我将机器快递给他们，邮费自付。对这样的处理我不能接受，机器的质量问题，不是我造成的，为什么让我支付邮费？随后我办联系百步康足疗机售后负责人，经过协调，百步康足疗机售后表示：免去投诉人的快递邮费，更换新机。
4月2日联系投诉人，投诉人说机器已经寄出，等待新机到来。
4月9日回访投诉人，投诉人说：6号收到发过来的机器，目前使用情况正常。谢谢你们的帮助！
