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淮安孙女士关于百步康足疗机的投拆已解决

2020-04-10 17:57

投诉内容:

       2020-3-27 18:46:29本网又接到一起淮安市民对百步康足疗机的投拆:我妈妈70岁,在电视购物买的百步康足疗机,用了3个月,不运行,买的时候说是用坏了包换,打4006669925售后服务电话,一直在推脱,让找在哪里买的,说是电视回看去找,3个月没办法回看,也找不到其它售后办法,希望能够得到妥善解决。谢谢!
      

处理情况:

     接投诉后联系投诉人,同时联系百步康足疗机售后负责人,负责人接电后表示,会尽快联系投诉人,同时会妥善处理。

后投诉人来电说:百步康足疗机售后来电说,让我将机器快递给他们,邮费自付。对这样的处理我不能接受,机器的质量问题,不是我造成的,为什么让我支付邮费?随后我办联系百步康足疗机售后负责人,经过协调,百步康足疗机售后表示:免去投诉人的快递邮费,更换新机。

4月2日联系投诉人,投诉人说机器已经寄出,等待新机到来。

4月9日回访投诉人,投诉人说:6号收到发过来的机器,目前使用情况正常。谢谢你们的帮助!




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