上海大众凌渡280系列轿车投诉已圆满解决

投诉内容：

        本人潘顺风 2015年12月28日在滨海县润众4s店全款购买上海大众凌渡280系列的轿车 在质保三年没到2017年11月左右在行驶过程中助力失效当时4s店工作人员晚上已来确认第二天便安排我去修理厂升级系统过后没有助力失效的症状，但每次开几公里过后方向便开始有点沉重，我一直打上海400电话 终于在2018年11月左右总部来2位师傅来检测我车子，过后帮我换了一个方向机但是问题依旧存在，最后在找不到问题的情况下上海总部2位师傅承诺我车先开反正有问题帮我免费维修，2019年五一劳动节我车子开到盐城华兴4s店，客服人员帮我检测二个故障，当时以为电瓶故障我自费买了电瓶可是问题还是存在 滨海润众4s店不相信，我亲自给他们试车，最后确实试出问题，但是滨海这边的负责人说他们修不好叫我投诉上海总部 就跟踢皮球一样我不知道找谁了 问题已经一年多了我恳请政府有关部门把我问题解决一下 买个车把我弄的已经精疲力尽。

经销商回复：

       回复1： 苏JJ3108凌渡车方向助力异常的情况说明

      车主潘顺风于2015年12月在盐城市润众汽车服务有限公司购买了一辆凌渡280TSI轿车。

在2017年11月由于方向机异响索赔了一台方向机总成；

在2018年1月由于高速时转向助力异常又索赔了1台方向机总成，更换后短期内又出现车速大于80码时方向沉重，之后进行了方向机软件刷新；

后来车主一直反映方向助力重，从数据上总部工程师未发现异常，车辆无故障码存在，试车时也没有发现异常现象。

在车主的要求下经总部工程师同意于2018年11月索赔第三台方向机，更换后车主反映问题仍然存在；总部于2018年11月安排两位工程师进行现场检查，没有发现异常现象。

车主自己怀疑是车身控制单元有问题，经协调于2019年5月到盐城华兴4S店更换了车身控制单元试车，仍未解决问题，但发现蓄电池有故障，车主自行在外更换了蓄电池（与原厂蓄电池规格不同）。

现在车辆偶发性出现静止状态下、方向打半圈时方向沉重，并有故障码存在，车辆熄火后重新起动后故障现象消失。

通过DISS平台将故障现象的视频和相关数据反馈给了总部工程师，按照工程师给的维修建议进行了相关检查，没有发现异常。总部最终给的维修建议是更换发电机和电瓶试车。

现于2019年8月17日为客户更换了原厂蓄电池，转向助力异常的故障现象未再出现，但仍然需要一段时间来跟踪使用情况。

         回   复2 ：          关于凌渡车主反映方向助力异常的说明

         苏J-J3108凌渡车，购车日期为2015年12月24日，行驶里程为62476公里。

车主潘顺风于2019年8月14日向江苏质量投诉网反映车辆行驶一段时间后方向变沉。

上汽大众总部及江苏销售与服务中心高度重视，立即向当地经销商了解车辆状态及维修处理情况，并协调上汽大众总部工程师给予现场技术支持。

2019年8月29日上汽大众总部技术工程师及转向机供应商工程师到盐城市润众汽车服务有限公司进行现场车辆诊断。经工程师检查确认，此车转向助力功能无任何异常，符合凌渡车的转向助力设计要求。

为满足客户需求并经车主同意，上汽大众总部工程师对车辆转向系统的助力曲线进行了优化处理。此次方向助力曲线优化处理仅是个案，与车辆设计技术要求无关。

目前，车主对车辆的状态及处理方式表示认可。

 投诉人回复：

         2020年1月3日上午投诉人潘先生非常开心地致电本网：我投诉的问题在你们的支持帮助下，盐城市润众售后已经给解决处理好了，对盐城市润众售后的处理结果我表示满意，谢谢你们！