金彭电动车投诉已协商解决

投诉内容：

        2019-12-19 12:46:36本网接到关于金彭电动车投诉：本人2019年4月14 日，从辽宁省大石桥市购买一台金彭电动车，五月份就发现该电动车有问题，我找当地的供应商解决无效，就给厂家投诉，中间经过周璇，拖了好久九月份厂家才来人，经鉴定说该电动车确实有质量问题，说给解决，到目前12月19日为止，答应的事情还没有解决，对此我要投诉.

处理情况：

       接投诉后联系投诉人，随后联系金彭电动车厂家，要求五个工作日内作出回复。

      12月26日电动车厂家来电说：已联系过客户，之前我们就协商过给其免费更换车身，更换车架需要支付相应的费用，客户不同意。投诉人说：厂家要求我支付车架的50%费用，我肯定不能接受，我在车上安装的一个小配件，与车厢、车架没有根本的联系，为什么要我支付费用？目前我要求支付1000元费用，作换车处理。

      1月7日，本网再次联系金彭电动车厂家，经调解，厂家领导最后决定，愿意给出2条处理意见让投诉人选择：1、给客户免费更换车身、车架，但要求客户以书面的形式说明，此车今后不在享受后续的三包规定；2、给客户作退车处理，但客户需支付自购车之日起，每天千分之三的折旧费。

      我网办将金彭电动车厂的处理意见转告投诉人，投诉人表示愿意接受第一条处理意见。投诉人对我网办为其所作的工作表示非常感谢！