河西万达金陵家具投诉已解决

 投诉内容： 

         2019-11-25 18:33:17本网收到河西万达金陵家具投诉：  2018年3月3日去河西万达金陵国际家具飞美原装进口专柜看地板，营业员小张推一款地板正搞促销活动价格优惠，为了锁住活动价付了1000元诚意金，2018年9月22日去店，金陵国际家具开展中秋，国庆促销活动，预付5000元返还200元，在营业员小张劝说下又付5000元，由于地板颜色不配，2019年10月15曰去飞美专柜要求退款6000元，也是销售合同明确的，现已一个多月，多次崔款还有3000元没还。

处理情况：

       接投诉后联系投诉人，同时联系河西万达金陵国际家具管理部，管理部相关人员提供楼层管理部经理电话。随后我网办联系楼层管理部经理，接电的柳经理说：对于投诉问题我们一直在跟进的，对于投诉人的退费问题，我们会再与飞美专柜的负责人联系，督促该专柜尽快将费用退款到位，下周一再联系你们。

12月2日联系楼层管理部柳经理，柳经理回答说：剩下的费用已经退给投诉人了，你们可以电话核实。

随后回访投诉人，投诉人回答同柳经理。投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！