同程旅游投诉已解决

投诉内容：

      2019-11-2215:09:13本网接到同程旅游有关投诉：1、订单选择的是高端游，5钻，而行程中是廉价机票，办理值机托运时才知道行程未包含行李托运费用。旅行社未尽到告知义务，之前打印的产品介绍未提到行李托运费用问题，营业部人员也对该问题只字未提。后微信语音联系营业部相关人员后才查询告知，表示不包含行李托运费用。如果提前告知清楚，我将会取消该产品或者是自己在其他渠道提前购置行李托运费。2、客户选择的是高端游，5钻，就是选择好的产品好的服务，行程中的住宿、餐饮、旅行中的交通、导游都很好，然而问题出现在往返飞机行李托运问题上，旅行社选择价格合适的机票无可厚非，可只选择对旅行社最合适的，而不是客户最方便、体验最舒适的，这种也算是将旅行社的成本转嫁客户的成本吧。客户体验非常差，无论是之前国内、国外、价格层次不一样的从来没遇到过需要自己另外支付托运费用的，如果旅行中购物较多，行李托运费甚至会比东西本身、机票还贵吧！

处理情况：

接投诉后联系投诉人，同时请投诉人提供同程旅游徐州分公司的联系电话，投诉人认可。

11月29日投诉人提供同程旅游徐州分公司的联系电话，随后我网办联系该公司。接电话的鲍女士说：我是此团的销售人员，对于个人支付往返行李托运费问题，在出团前有过告知，出团行程单上也有说明。投诉人当时也认可此事。出团完毕后我们没有接到投诉人的任何信息，对此我再联系投诉人，处理完后再作回复。

12月2日联系投诉人，投诉人说：非常感谢你们，问题已经处理好了，谢谢你们的帮助！