长安CS75刹车异响投诉已圆满解决

投诉内容：

       投诉时间  2019-9-25 19:33:44本网收到张先生投诉：2018年9月底，在苏州都市飞虹汽车销售服务有限公司买了一辆长安CS75 SUV汽车，这个月偶然发现踩刹车的时候，会发出咯咯的异响，于是9月23日，将车开到4S店检测，当时以为维修师傅提出试车，我陪同一起试车，师傅也明显发现了刹车异响，于是在刹车踏板下的弹簧，摸了一点黄油，让我在开看看，有问题在过来。开了一天，异响问题还是没有解决。9月24日我又把车子开到店里，又换了一个师傅检测，说没有问题，刹车异响属于正常问题。好多车都这样。让我把车开回去。对于这样的处理结果我不认可，于是我打电话到长安厂家，厂家客服受理了这个问题的投诉，第二天（25日）4S店电话通知我，让我去取车。检查发现车子没有问题，涉车异响属于正常。我又联系厂家客服，得到的答复一样，刹车异响正常。我就想问一句，刹车既然异响，这能说是正常吗？我车子不到一年，之前从来没有听到刹车异响，难道是我之前买的新车，有问题？经过一年不到的时间磨合，现在才属于正常？

投诉回复：

        10月31日9:45时收到苏州都市飞虹汽车销售服务有限公司的回复：

关于苏E3W578客户投诉回复

          现有我公司客户：李巧玲（张先生）车牌：苏E3W578 车型：长安CS75 ，客户投诉反映踩刹车时异响；根据我店技术工程师反复试车发现，此声音非常小，需要刻意去听才能听到，声音产生的过程是在安静平整的路面上正常行驶至30-40码左右的时候瞬间制动，偶尔会听到“嗒”的一声，后经过多次路试及地沟测试后发现，此声音是制动卡钳在车辆正常行驶时瞬间制动所发出来的声音，不是每次都有，我们也找其他车型进行测试及与厂家反馈得出结论，此声音为正常现象，经与客户解释，客户不同意，不能接受这个声音，我们注重客户的诉求，尽量帮客户将声音减轻处理；处理方案是我们将制动卡钳拆下来后，把装刹车片卡片进行调整及上高温黄油，路试后声音消失，联系客户到店试车，客户也没有再次听到，经与客户协商，最终满意解决！

回访投诉人：

         10月30日下午，投诉人张先生致电本网说，在你们的帮助协调下，我投诉刹车异响的问题，苏州都市飞虹售后已经给我解决好了，对此处理结果我表示满意，谢谢你们为我所做的工作。