投诉:江苏省人民医院挂号医务人员竟要打人

[p]主题： 12月10日去省人民医院看病，挂号医务人员竟要打人 * 
时间： 2004-12-15 21:34:45
摘要：
    nj315南京质量维权网办公室,我想投诉省人民医院挂号医务人员:
    妈妈10号的时候请假陪我到社区医院看病医生检查后怀疑我是心肌炎说她们那里没有设备检查建议我们去省人民医院这样的大医院去查。
     我们急忙打车到省人民医院到那里时已经中午11：20了，中午挂号的人不多，我妈过去和小伙子说挂个号，小伙子嗓门很大说：哪个科啊。我妈妈说要挂个内科。他说：中午不挂要挂下午2点过来；我妈说还能帮帮忙啊，我们早上已经在其他医院看过了是人家医院推荐我们过来的，你先帮我们挂一下吧。他对着我妈很大声的说：随便你，行，我帮你挂反正我和你说了挂了也看不起来，现在中午时间只拿药。我妈又问他：那我们先挂了下午过来也能用吧。他很不耐烦的冲我妈妈嚷：用不起来，你来挂号自己不看时间啊？快点，还挂啊？
    我实在是对他的态度很气愤站起来对他大声说：你们自己挂号窗口没有说明什么时间段挂号对我们叫什么叫啊？神经病。由于我骂他神经病把他惹火了，对着我大叫：你说什么有本事在说一遍。然后站起来摆出要打人的架势，我对他说：我就说你怎么样啊。我妈对他说：你这是什么服务态度啊，怎么能这样对病人呢，我们是来看病的不是来让你冲我们叫的，你们领导呢？
    旁边围了很多看热闹的人，他指着我说是那个女的骂我的。我妈说那你怎么不说你之前是什么态度啊，我要投诉你你工号多少，这时他把衣服一脱说：就不告诉你，你们不要走，我不挂了。然后把白大衣一拖穿着便装就要出来打我们。
    他们挂号室的几个女的一起拉着他，我妈说：太不象话了，你们领导呢？然后问她身边的几个同事他工号多少在哪里投诉没有人理我们。这时，他挣脱同事的手又要从大门出来打我们。在走到门口的时候有被人拦住了。
    当时我们真的很气愤，然后我们决定自己找投诉的地方，结果发现没有任何标志，我们到服务台问工作人员，有个女同志说出门向右走有个办公室可以，我们刚要去她又说2点才上班现在没人。
     就在我们在服务台的时候一位王燕医生过来问我们情况，然后很热心的帮我们去挂号，为什么同样的身为医务工作者确有不同的态度呢，在挂号窗口听见有人说挂号室的那个男的好象是个领导的儿子，妈妈说别投诉了，向医院投诉也没什么用最多是扣扣奖金之类的做做形式而已。
     但是我真的没想到如今这样一个注重服务的社会竟然还有这样的医务人员，简直和流氓没什么区别。 [/p]
  本条投诉处理情况：  

      本网刊发《本周投诉：省人民医院挂号人员竟要达人》后， 江苏省人民医院领导高度重视，立即指示监察室对此事进行认真核实调查，12月20日下午该院监察室负责人及挂号处负责人专程到本网办公室说明情况。
      该院监察室负责人表示：事情发生后，监察室向挂号处反馈了上述情况，挂号处负责人及监察室负责人分别找当事人谈话，对他进行了深刻的批评教育，并按照医院综合目标考核的有关规定给予了相应的处理。当事人本人对此事也有教深刻的认识，认为当时自己有不够耐心细致和冷静的地方，今后在工作中一定要加以克服和改进。首先自己在工作中态度要和蔼亲切，其次无论病人是什么样的说话语气或态度，都不能对病人发火或是耍态度，而要对自己严格要求，应有良好的职业道德素养，以维护医院及医务人员自身的形象，更好地为病人服务。
      挂号处负责同志表示一定要以此为戒，对全科的同志进行进一步的教育，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和服务意识。
     据了解， 江苏省人民医院自1993年卫生系统开展行风职业道德建设以来，一直对医务人员的服务态度、服务质量的教育抓的较紧，有一整套行风职业道德建设规章制度。特别是近几年，随着社会的不断进步，广大群众对服务质量的要求越来越高，该院在对医务人员的服务意识、服务理念等多方面都进行了多种形式的教育和宣传，在对违纪违规的处理上也更严格、具体、量化。
     该院监察室负责人表示：对一些存在不足之处和工作不到位的地方，欢迎广大群众进行监督和批评，我们一定虚心接受，努力改善服务态度，不断提高服务质量，真正落实“以病人为中心”的服务宗旨，用更好的服务为广大人民群众服务。


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