投诉东方出租车服务质量

[p]投诉对象： 东方公司出租车:苏A-75892 
投诉主题： 服务质量问题:收费不当 
投诉时间： 2004-12-21 20:19:30
投诉摘要：
      12月21日13:08在石鼓路口上车出中华门上宁栗公路经麦德隆到江宁爱立信工厂,人未下车,未耽搁1分钟交完文件立即回头,在麦德隆下车.时间是13:48,麦德隆到爱立信,再从爱立信返回麦德隆,车费不应该按2.40元/KM来收取.而车手确照按2.40元/KM来收取,全程共计46.10元.发票号:宁地(04051)字NO1790143  [/p]

     东方出租公司回复本条投诉：

     自接维权网调查函后，公司领导对此高度重视，立即将该司机召回，并参照市政府、客管处等相关文件，对此事认真进行了调查处理。
    经调查，该客人是从石鼓路上车至江宁爱立信办事，让司机等一下，再用车，到麦德龙下车，当时车费是46.10（单程费用），此行驶的路段并非是往返。（注：根据市政公用局宁价函[1996]046号文件对往返进行的界定解释：同一付费人超始用车与终止用车为同一地点的均属往返用车，而与车辆实际行驶路线无关。）
    但因司机并没向客人解释往返的真正含义，以至于让客人产生误会。为了更好地为乘客，提高行业服务质量，要求公司全体驾驶员对自己严格要求，加强良好的职业道德素养，并要以此为戒，做到服务热情、规范。
    当然也希望市民能对我公司的车辆进行监督，并把存在的一些工作不到位或不足之处告之公司。我们会细心听取，接受您的建议。 
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