三星空调本周又遭江西用户投诉

[p]投诉对象： 三星电子技术服务中心 
投诉主题： 产品质量及服务质量与承诺不符
投诉时间： 2005-1-17 17:43:05
摘要： 
      nj315南京质量维权网，我是江西九江消费者，我想投诉三星电子技术服务中心： 
      我2004年3月17日购买了壹套3匹三星空调,6月份维修过一次,在11月下旬再次出现质量问题.我于11月报修,当地三星空调维修人员上门检查发现空调电脑主板和变压器坏,至今还未修复,造成空调成摆设品,给我家的生活带来诸多的不便和伤害.
     我于12月31日打三星公司8008105858电话,三星公司给我的答复是整个中国境内未有我这台空调相匹配的配件,需从韩国进口,时间为7个工作日,当时我非常相信.
      到了05年1月14日我感觉不对,再次去电,给我的答复仍然如此.只是增加了一句,帮我找主管领导反映情况,尽快帮我落实和解决问题.我很纳闷,三星是个知名品牌,但为什么服务质量却如此滞后.与三星公司所标榜的“亲切、迅速、准确”相差甚远,根本未考虑我们消费者的权益和感受.
      1月16日我又找了三星当地维修部门,答复是配件未到.我紧接着又给8008105858去电查寻情况,答复还是如上所叙,只是又给了我新的承诺;24小时内给我回复配件达到具体时间.
      到了1月17日下午16时我感觉再次被三星公司耍弄和欺骗,接着再次拨打8008105858讨说法,三星公司人员告之我:三星公司维修换配件的时间期限为90天.“天哪”！我怎么这么糊涂,购买了信誉度如此差的品牌空调.我要在网上告诫朋友们千万不要向我学习.不要贪虚荣,老老实实买国产品牌空调,服务能够得到保障.   我将在近期内把坏空调摆在经销商门前展示,并请有关新闻单位、消协协会相关人员到场.我会把展示情况以图片方式上网向朋友们发布. [/p]
本条投诉回复：
     三星售后总部向本网表示：春节前一定解决江西用户投诉问题 
    本周本网刊发三星空调江西九江用户《投诉三星电子技术服务中心》后，三星电子售后总部于1月19日下午从北京致电南京质量维权网办公室投诉科表示：已与投诉人联系，春节前一定妥善解决相关投诉问题。 


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