投诉SONY(中国)南京特约维修站

[p]投诉对象： SONY(中国)有限公司南京特约维修站 
投诉主题： SONY产品维修为何如此霸道？ * 
投诉时间： 2005-1-24 22:43:23
投诉摘要：
      南京质量维权网，我想投诉SONY(中国)有限公司南京特约维修站：
     我单位于2004年9月中旬在南京嘉禧科技有限公司购买了一台SONY  ES1投影仪，在2004年12月底不知什么原因，SONY投影仪不能通电。我单位发现情况后于2005年1月初，委托南京金创科技有限公司（SONY投影仪南京经销商）送到南京亚视电器有限公司（SONY南京唯一特约维修站）保修。便出现如下霸王保修条款：
     1． 保修诊断说：是我单位因为投影仪外接设备漏电，引起投影仪接口与基板烧坏，不能保修。（我单位所使用的跟投影仪连接的是SONY笔记本，本身笔记本连接电源时就带稳压，不可能引起投影仪烧坏。如投影仪烧坏，那笔记本也将烧坏。我单位说能不能请其它权威机构检测出结果，并出据诊断书。SONY中国公司800投诉中心说只会其维修站诊断结果作为最终判断。不予采纳！）
    2． 保修诊断说：如要维修，将需先交纳6850的维修费用，且在维修后再确定其它维修费用后一起合计计算。（投影仪质保规定是两年免费保修。我单位这台投影仪买才不到三个月，在不能确定最终是不是投影仪本身原因引起其损坏的情况，就需花费如此费用，且维修过后还不予继续质保。当时这款投影仪市场价为9800，我单位花费7000元左右维修，还不如直接买台新的算了。）
    3． 保修诊断说：如不要维修，将要收取整个维修费的60%的检查费。（我们仔细算一下：6850*60%=4110元，不修还要花半个投影仪的钱，那里来的规定。SONY南京维修站说得好，不服你可以到消协投诉，到物价局投诉。）
    以上如此霸王保修，如此嚣张服务，我们还真不信天底下就没有讲理的地方了！请nj315南京质量维权网为我们主持公道。我们相信：公道自在人心！          [/p]本条投诉回复：
     本网刊发《投诉SONY(中国)南京特约维修站 》后，引起上海索尼(中国)总部高度重视，1月31日下午4：30上海索尼(中国)总部相关售后负责人致电南京质量维权网办公室表示：本周派人赴宁处理该投影机用户问题。
    2月3日下午索尼方面与用户认真进行了沟通交流,双方分析质量故障原因，友好协商双方都能接受的解决办法。
    当天下午4：40上海索尼(中国)总部华东顾客关系负责人与南京特约维修站负责人,专程来到南京质量维权网办公室表示：该用户问题已圆满解决，双方已达成一致，用户感到非常满意，索尼公司对南京质量维权网的监督表示欢迎和感谢，希望今后加强联系，经常交流。


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