投诉南京中国邮政储蓄

投诉对象： 南京中国邮政储蓄 
投诉主题： 邮政储蓄利息计算有误
投诉时间： 2005-2-20 23:50:22
投诉摘要：
     问题的发现很偶然。我1月29日去南京中山陵邮政支局取两笔定期1年自动转存的存款，到29日刚好2年零1天，我粗粗一算，发现利息不对，让营业员算，她也觉得不对，但由于是系统自动打出来的，她说她做不了主，说要周一请示领导才能决定是否给我补。
    31日接到她的电话，说是确实错了，让我去取回少给我的钱。
    后来我找了个时间将少我的钱取了回来。

    由于这是系统错误，我想肯定不会只错我一个，但到现在也没见他们针对此错误有什么说法，希望你们能调查调查，看看究竟有多少储户受到影响，为广大的邮政储蓄用户维护权益。

本条投诉回复：
南京市邮政局回复南京质量维权网：
    关于储户反映“定期一本通”约定转存邮政储蓄实付利息不符的消息以后，我们立即进行了调查，调查情况如下：2004年底，国家邮政局为适应邮政储蓄业务发展的需要，邮政储蓄网络进行了更新换代，实现了版本统一。统一版本系统上线后，系统功能有了很大改善，但对“定期一本通”约定转存标志的子帐户在计息时，系统无法对利息进行转本处理，清户时不能按自动转存方式计付利息。针对这一问题，我局下发了《统一版本系统操作注意事项》，明确规定各网点如果遇到此类情况可进行手工补付利息；同时，明确事后监督人员对该类业务进行核查，确保用户利益不受损害。
    这次问题的发生是个别人工作差错造成的，但也反映了我们在服务工作中存在不到位的现象，给用户带来了不便，我们深表歉意。在用户反映到贵单位之前，我们已经将补付利息如数给了用户，保障了用户的利益不受丝毫损害；此外，我们已经主动和反映问题的用户取得了联系，将这一问题的原因向用户作了说明，并向用户表达了歉意。
   针对出现的问题，我局未能当即处理，再次表示歉意；同时，感受315维权网对我们各项工作的监督。