投诉珠江路华海广场翰青科技公司

[p]投诉对象： 翰青科技有限公司 
投诉主题： MP3用了2月即损坏，换货一次，当天就坏了。 * 
投诉时间： 2005-2-26 10:14:53
投诉摘要：
     本人于2004年11月14在南京市珠江路华海广场一楼电梯旁边的“翰青科技有限公司”购买清华星海牌MP3一个（兰色、128M、300元，收据上盖的章是“蓝树叶科技有限公司”，收款人写的是叶），质保期1年，3个月内包换。2005年1月24日我放假回家后，即发现MP3不能启动，U盘功能正常。由于当时在外地，没办法更换。
     2005年2月22日，我来到翰青科技要求维修，翰青科技的一个年轻男性工作人员尝试用软件格式化后，没有效果，一个戴眼睛的同意更换，但说没有货，可以以后再来，并给了我一个电话，83220739，我信以为真（后来我才注意到，此品牌的MP3一直在卖，不过已经降价到218元，特价的牌子一直摆在柜台上）。
    2月25日中午，我打电话过去，对方（男性）同意换货。下午2点钟，我来到翰青科技，此时一位大约30岁左右的妇女接待我，刚开始她说没有货，后来我说已经电话预约过的，而且你们同意了。她才同意换货，不过新的只有一个红色的，没有兰色的，我当时表示同意，试听了一次，有声音。回家后，又装上电池试了一次，结果又是根本不能开机，而且这次连U盘的功能都没有了，电脑都不能识别，这是让人非常气愤的事情。因为她们的态度不算很恶劣，我本不打算投诉的，但这次明显是欺诈行为，给我换的货肯定也是坏的。在此希望有关部门能对这种欺诈行为给予查处。[/p]本条投诉回复：
南京华海电脑科技广场有限公司回复南京质量维权网
     关于我商场翰青公司2005年2月26日被取消消费者投诉之事，我商场经过调查及处理，已圆满解决。事情经过及解决方案如下：该顾客当时购买的商家为蓝树叶科技公司，因该公司当时没货，所以向翰青公司调货。实际交易应为顾客与蓝树叶之间产生。在发生质量纠纷后，顾客在自己找到商户而无法解决时又不知道我商场有管理部门可以协调解决，以至顾客投诉到贵网。考虑到翰青公司为发货方，应对质量问题进行售后服务，现经过我商场协调，对于该商品的质量纠纷，翰青公司更换另一款型号的MP3给顾客，且差价（大概在100元左右）给予免收。顾客表示满意。
南京质量维权网回访投诉人
    南京质量维权网回访投诉人,投诉人回答同华海广场回复。并发贴向南京质量维权网表示感谢。

[p]        感谢：“南京质量维权网”，MP3的问题得到顺利解决。　
留言时间： 2005-3-6 18:13:17 
留言内容：
      感谢：“南京质量维权网”，“翰青科技公司”MP3的问题得到顺利解决。
     3月5号，我再次来到“翰青科技公司”的柜台，营业员的态度非常非常客气。补了相应的差价款后，我很顺利的就更换了一个朝华牌的MP3。
     这次换货的事情能够顺利解决，完全要归功于“南京质量维权网”的真诚帮助。其实我第二次去翰青公司的时候，就已经提出过同样的要求，即更换其他品牌的产品，不过翰青公司没有同意，并且态度很坚决。这次他们态度非常好，并且也承认，原来的那个品牌MP3返修率的确比较高。并且表示以后要提高售后服务的质量。这是“南京质量维权网”舆论监督作用的结果。
    最后，再次向“南京质量维权网”的同志表示感谢。感谢你们在维护消费者权益的工作中所提供的细致、真诚、高效、快捷的服务。[/p]
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