湖北用户投诉小鸭圣吉奥襄樊服务中心

投诉对象： 小鸭圣吉奥襄樊服务中心 
投诉主题：  不能兑现终生免费保修金卡承诺
投诉时间： 2005-2-27 19:44:16
投诉摘要： 
     nj315南京质量维权网（全国部分城市质量检验协会协作网），我想投诉小鸭圣吉奥襄樊服务中心不能兑现终生免费保修金卡承诺：
    1993年6月，本人在西安市秋林百货公司购小鸭圣吉奥4B滚筒式洗衣机1台（该洗衣机属于全国联保），购回后，在该机第一次由小鸭圣吉奥襄樊服务中心进行维修时，经该中心维修人员介绍，于1995年5月27日办理了终身免费保修金卡并支付了相应费用，该卡使用须知第二条承诺：“凡是因产品制造质量引起的故障或造成零件损坏，持此卡可享受终身免费维修，或免费更换零件。”可是，当今年该洗衣机出现故障由该中心修理时，该中心突然告知该金卡作废，检修不但要收取配件费，并且要收取上门维修费20元，仅更换一根三角带算下来要收费35元（三角带15元，上门费20元），后经我们提出索要发票、不同意支付上门维修费并提出将对此事进行投诉时，维修人员才同意我们支付20元。
    按理说既然维修中心为我们办理了终生免费保修金卡，并收取了相应费用，就等于经营者与消费者订立了一份合同，经营者就应履行合同规定的义务与责任，兑现自己的承诺，否则，就应承担违约责任。因此，请求判令该中心继续履行合同，兑现承诺，并退回不应收取的配件费及上门维修费。 
 
本条投诉回复：

                  湖北用户昨晚致谢本网：小鸭圣吉奥投诉已圆满解决
nj315南京质量维权网：
     我于2005年2月27日对“小鸭圣吉奥襄樊服务中心不能兑现终生免费保修金卡承诺，更换一根三角带收费20元”的投诉上网以后，于2005年3月3日接到小鸭圣吉奥襄樊服务中心负责人的电话称，已办理了终身免费保修金卡的用户，可以享受免费保修服务，不应该收取上门维修费和配件费用，本次维修收费属于维修人员的个人行为。并因此次收取费用的行为进行了道歉，同时，该中心的负责人委托枣阳市的一位朋友于今天（3月4日）上午，退回了本次维修收取的全部费用（20元）。对此，本人及其家人表示满意。
     因此，特将结果致函贵网，同时感谢贵网在对消费则进行维权问题上的开展的工作表示感谢，祝贵网全体员工一切顺利，万事如意。同时，关于我的这次投诉，山东济南小鸭圣吉奥服务中心总部也向襄樊服务中心致电进行了询问，对此，烦请借贵网向山东济南小鸭圣吉奥服务中心总部致谢。



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