网易公司非法封停我的游戏帐号，并不给任何解释！！

本人在网易公司所运营的游戏梦幻西游记里江苏雨花台区娱乐，与3.19.晚上11点左右退出游戏在进入后，游戏角色：龙战千里，被隔离在一个没有任何玩家及不能正常游戏的区域，游戏管理员声称：由于你使用非法外挂程序，你的帐号将被永久性封停，这也就意味着我不能再象其他玩家那样在游戏中娱乐，对与此我感到十分遗憾和气愤！！首先我没有在游戏中使用GM所谓的外挂程序，再者对与这突如其来的时候觉得奇怪，怀着种种的不满我在3.20.白天与网易公司（020-83752620-3-4）取得联系，9：45 11：00 3：30先后3次通话总时间大约3-4小时，7543号7644号7592号电话接待员都不理会我的投诉，一直敷衍我，并声称我们的系统不会出错，一定是你使用外挂才会得到这样的惩罚。我做为一个消费者虽然在游戏中，游戏总消费时间不过25小时样子，但网易这样的做法太不负责，我向工作人员要求提供我自己相应的使用非法程序记录，以及使用的时间，IP地址等等东西时，工作人员都声称这是公司内部数据不方便提供，这我也能理解，于是我想维护自己的权益，我要求网易公司对我封停帐号的处罚给予一个书面的文件时，他们也声称这是内部机密我们不方便提供，对与此我感觉到我在网络中的虚拟财产收到侵害。并且在做出封停前没有向玩家做出任何提示，警告等。

1。若是网易公司在查明事实，是我使用外挂违反游戏规则，影响其他玩家利益的话，我希望能够得到一封书面形式的东西，包括使用外挂时间，上线IP地址，对游戏的影响，及对我处罚决策的东西。

2。若是网易公司不能提供我非法使用外挂影响其他玩家的证明，我希望网易公司先将我的游戏ID恢复，让我能正常使用，待查明原因后对我做出处罚或者给予合理的补偿。

3。若是网易公司不能恢复本人ID号继续为我服务，并且也不能提供相应的处罚条例及相关说明的书面处理意见，我请网易公司把我的网易通行证及游戏做注销处理，现网易通信证点卡还剩余500多点，150点/15元人名币，做一定的退还。

4。经过与网易公司的电话联系网易公司对我说的几种方法都不能接受，他们就是说没有书面的东西，你的ID一定是使用外挂给封停了，我们有相关的证据但不能给你们看，你可以通过公安机关来查实，我们对于我公司的做法有最终解释权。我认为网易公司侵犯了我的财产安全保证权及消费者的知情权等，我无赖下来消协投诉，希望能得到一个比较满意的答复。