退订金

1、我家装修是去年秋天，之前去红星时正赶上店里搞活动，看中一家著名品牌家具——台湾大宝，销售人员极力推荐，说是实木家具，6.6折优惠幅度很大，我们心一动，交了订金。当时销售人员说不满意可以退，而且真正要哪几件家具尚未最后敲定（比如床的大小、是否两个床头柜、是否要电视柜、是否配上书橱等），所以，以为这订金只是订下了这优惠的折扣。

2、随后是忙碌的装修，家具一事没有联系（原约定12月电话联系），年前去红星，遇到销售人员，她说：“我想可能你们没装完，我就没打电话与你们联系”。

3、期间，我们了解到该家具并非销售人员所说的是实木家具，有贴面等，感觉销售人员有误导之意，怦生退意。也到店里表示过该想法，但销售人员极力劝说：其实板式家具更好、更贵，实木家具易变形等，并举例说明。于是我们没敢表示退货。

4、我们感到花这么多钱并不是我们想要的实木家具，多少有些心有不甘。这个年没有过好，全家人十分郁闷。

5、经过反复思考决定退货。当初我们就是冲着红星的品牌（其实别处也有）！冲着红星的保障！而选择红星而不在别处买家具。而通过多次交涉，红星方面表示：他们与各商家只是租赁关系，不好强迫，无能为力。

现在我们请消协给个说法：1、商家是否没有尽到告知义务，有误导的现象？2、顾客在购买家具时会遇到问题（这是正常现象），红星以租赁关系推说，合适吗？当然红星方会说他们如何如何去处理，更令人遗憾的是其中有些工作人员的不务实工作，让人感到与其辉煌的招牌不附。3、商家在出售家具时没有用红星统一的发票，而是用自己的票据，且不在柜台交钱，对吗？