我的一件黑的ONLY的羽绒服在华夏美林苑连锁店洗缩坏了

我有相同的两件相同款式、型号的ONLY羽绒服，只是一件是黑的一件是白色的，黑的那件2月4日送到华夏美林苑连锁店去洗，到2月16日当我身穿着白色的那件羽绒服准备把黑色的换回来时，发现黑色的羽绒服竟然比身上的那件短了2-3寸的样子，我就说衣服被洗坏了，但是洗衣店的人不承认，说把我身上的衣服拿到厂里的技术部去鉴定，2天后告诉我说是我的衣服洗了会缩水，我就把衣服拿到同样是连锁店的白急便洗衣店去洗了，6天后衣服跟我送厂时时是一摸一样，后来我就找华夏有关负责人一位姓吕的经理，当时说是只是值班的人员，经理不在，让我星期一打电话过去，她说会告诉经理的，星期一中午的时候我打电话过去换了一个男同志接的，说是不知道这件事情让我又把事情的过程又说了一遍，他说会向有关领导反应，下午给我答复，等了一下午也没有人给我答复。第二天我又打电话过去换了一个女的接的，又让我把同样的事情过程又说了一遍，还是没有等到实质性的解决，而且态度非常的强硬，结果到现在就再也没有下文了，我的衣服到现在还在洗衣店里，我打了好多次电话过去找相关负责人，一会儿说是要找路（陆）经理、一会儿说是要找王经理、一会儿说是要找吕经理（最可恨的是一位明明是经理的吕经理在接到我好几次电话的时候怎么也不承认她就是经理，但是就我的衣服她也不做出正面的答复，而且我每次打电话过去她都会让我把事情重说上一遍，然后就一直不做任何的回应和声音），我不知道作为一个连锁企业怎么会有这样不负责任的干部的，难道这就是华夏高层教导自己的员工这样去对待客户处理投诉问题的吗？就在3月14日下午，我再一次和姓吕的经理通话，我约 她3.15到新街口她怎么也不肯去，我就想不通了，不是说他们没有问题吗怎么就不敢面对观众的呢，后来今天下午4点左右我自己跑到太平南路南京市洗染协会去，结果铁将军把手问遍所有附近的人员都不知道去哪儿了，更搞笑的是我问一个工作人员说他们是不是都不上班的，她竟然说是天天都来，只是今天没有来，打消协12315一直是忙音，打洗染协会电话竟然是通了以后让我听电话铃声，在这样一个遵纪守法、学法懂法的社会里，难道我们作为普通老百姓的连个伸张自己的合法权益的地方也没有了吗？政府还有地方是可以为我们老百姓说话的地方吗？