该公司生产的熊猫太阳能热水器水箱两头爆裂

1、该公司生产的热水器水箱在无人触碰的情况下自行爆裂，导致我们不能正常使用。2、在找不到当时购买处经销商的情况下，我与南京熊猫电子股份有限公司取得了联系。3、经电话联系该公司要求我们个人将水箱拆下邮寄至该公司，由他方质检部门鉴定损坏责任人，费用由他们承担。并称如不配合就没有其它解决办法。我们认为这样不是很合理，在拆装和运输当中如遇损坏那该由谁来承担责任？4、在该公司售后服务承诺上明确写着熊猫电子服务网络遍布全国各地，消费者无后顾之忧。5、我们购买的熊猫太阳能热水器目前还在保修期范围内。希望竟快给予答复！