苹果电脑屏幕无故损坏，存在质量问题等

2022-10-10 00:24

2022年8月29日购买一台的macbook pro，忘记购买apple care+（意外伤害险，后了解到60天内可补买），之后9月23日在线上希望了解补买，于是咨询客服，结果被告知不需要额外购买，因为电脑屏幕本身有两年保修，并未说明此保修在什么情况下无效，遂听从建议放弃购买。后官方客服承认失误，承认该客服在回答时故意回避顾客提问，含糊其辞，但拒绝承认质量问题，拒绝

使用期间，电脑有保护壳保护、有屏幕保护膜，无磕碰，无人为破坏，无外出携带使用，无进食时使用，无食物残渣掉落在电脑上，使用前后有对四角进行观察，确保无障碍物后关闭。但9月30日晚发现，电脑右上角出现碎裂，10月1日预约至南京艾尚天地直营店检查，结果被告知为意外损坏，检查时手法不专业，用手指掐损坏处，仅告知不能保修，不主动向顾客解释原因、摆脸色，在一再要求下才勉强回答，并无法判断什么原因造成损坏，就强行判定属于人为破坏行为，不接受保修，在检修前后也均不能购买apple care+，声称“如果你有本事从别的方式购买也行”，在本人再三要求下向官方上报进一步处理。处理结果很快，但该门店不想让顾客逗留，谎称处理结果需要很久才能知道，但本人离开店后立刻接到回复说拒绝保修，并称此次上报是“愚蠢的行为”。之后致电官方客服，得到极为消极的处理。在一周内通过电话进行拖延、说教、程式化回复、装通信故障故意不说话等，让本人思考“为什么客服会拒绝你”，至今未能解决问题。