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苹果电脑屏幕无故损坏,存在质量问题等

苹果电脑屏幕无故损坏,存在质量问题等

2022-10-10 00:24

2022年8月29日购买一台的macbook pro,忘记购买apple care+(意外伤害险,后了解到60天内可补买),之后9月23日在线上希望了解补买,于是咨询客服,结果被告知不需要额外购买,因为电脑屏幕本身有两年保修,并未说明此保修在什么情况下无效,遂听从建议放弃购买。后官方客服承认失误,承认该客服在回答时故意回避顾客提问,含糊其辞,但拒绝承认质量问题,拒绝

使用期间,电脑有保护壳保护、有屏幕保护膜,无磕碰,无人为破坏,无外出携带使用,无进食时使用,无食物残渣掉落在电脑上,使用前后有对四角进行观察,确保无障碍物后关闭。但9月30日晚发现,电脑右上角出现碎裂,10月1日预约至南京艾尚天地直营店检查,结果被告知为意外损坏,检查时手法不专业,用手指掐损坏处,仅告知不能保修,不主动向顾客解释原因、摆脸色,在一再要求下才勉强回答,并无法判断什么原因造成损坏,就强行判定属于人为破坏行为,不接受保修,在检修前后也均不能购买apple care+,声称“如果你有本事从别的方式购买也行”,在本人再三要求下向官方上报进一步处理。处理结果很快,但该门店不想让顾客逗留,谎称处理结果需要很久才能知道,但本人离开店后立刻接到回复说拒绝保修,并称此次上报是“愚蠢的行为”。之后致电官方客服,得到极为消极的处理。在一周内通过电话进行拖延、说教、程式化回复、装通信故障故意不说话等,让本人思考“为什么客服会拒绝你”,至今未能解决问题。

期望解决结果

1.南京方门店承认质量问题,并从质保途径解决问题;2.南京方门店需要积极与官方沟通,帮助解决问题,恢复本人购买意外险权利。
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