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海尔电器售后维修

海尔电器售后维修

2020-05-18 13:02

事情经过:我于2020.5.17向海尔售后反应我购买的海尔冰箱出现故障,客服安排了第三方维修人员(南京发海电器有限公司)上门维修,维修人员的结论是:冰箱漏氟,需带回修理,时间7天,维修费用1800元。我对此抱有怀疑,第二次拨打海尔售后电话,客服说再次安排上上门查看。

                 其后我家再次来了一个维修人员,得出结果与前次一致,5分钟后,我家又来了一个维修人员,他说可以现场维修,维修费用1000元。我支付金钱并同意维修。冰箱也”正常“工作了。

                第二天(2020.5.18)海尔售后回访,我向其叙述了事情经过,可是海尔工作人员说后面的维修人员不是他们安排的,我家的冰箱也只是暂时的正常,不出3个月还是会坏,我就向他投诉,他说我的信息泄露了,他们也没办法。

投诉内容:1.冰箱

                    我家的冰箱通过非法维修人员的维修后,肯定存在不当操作,后续出现的问题,谁来承担?我又找谁维修?海尔售后吗?我又如何确认上门维修的人员是属于海尔的员工。

                2。信息泄露

                   我家冰箱出现故障,我从始至终主动寻找的只有海尔售后,我只认为是他们的问题,导致我的信息泄露,以致于存在陌生人员进入我家,如果入室是不法之徒,我该如何确保我家的老人小孩的安全

                3.海尔维修人员

                 我与海尔售后的人员的沟通中得知,如果维修的冰箱需带回修理,海尔会提供一台临时冰箱让顾客使用,但是,他们的维修人员并没有告知我这一点,如果告知,我会同意带回维修,也不会出现后面的事故。

         

期望解决结果

1.我家冰箱后续出现的问题,海尔应承担全部维修费用 2.海尔造成我个人的信息泄露,我希望其给与10000元的补偿 3.应海尔维修人员的故意隐瞒信息,我要求海尔给与本次维修费用1000元,予以报销
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