投诉大众点评退款
投诉大众点评退款
2020-01-23 20:38
本人于2020年1月22号在大众点评上预订了1月23日晚至26日中午位于南京市玄武区老虎桥37号的布丁酒店二人间（订单号3062447878523403822，并支付500元）。23日因同行人数有变，于下午2点50左右到达布丁酒店前台与工作人员协商退房退款，酒店工作人员表示在23日18点之前可以无条件退房退款，并在酒店前台电脑上操作了退房退款。现在是23日晚上20点30，在大众点评上看到了此订单并没有处于退款流程中，而是预订成功状态，本人对此无法认可，拨打大众点评客服电话~10100011等了10分钟始终提示客服人员正忙无法打通，在其官网上想求助网上客服显示前方有人数为99+的客户在排队等待咨询问题，等了6分钟网页提示排队等待失败。本人无奈之下只能希望12315协助处理退还消费者的500元订单预付款，谢谢。