投诉主题： 南京商厦购鞋处服务态度极差

[p]投诉人：      巫先生 
投诉时间：    2003.10.7
投诉对象：    南京商厦
投诉主题：    南京商厦购鞋处服务态度极差
投诉内容：    外出旅游回宁后所购鞋不和脚，重购鞋，提出更换未过，服务态度极差。[/p]
[p]调查结果：    [/p]
[p]2003.10.10发调查函至南京商厦； 10.14上午来人，收到发来传真: 我接待了二位顾客的质量投诉，顾客称其于十月一日在我商场千百度专柜购买了一双女鞋，穿后不久就引起脚的磨损，要求柜台给予调换。当时顾客情绪比较激
动，我在向他解释时也很不冷静，执意要退换。因他提出的问题不在三包范围，因此我做主为他免费楦鞋并送货上面的处理意见，但顾客不接受随即又很冲动的到柜台去吵闹。当值营业主任王勇在了解情况后，仍做出与我相同的处理意见，顾客不愿接受，就投诉到南京质量维权网。10月10日收到南京质量维权网的调查函，十月十四日我与王勇及厂方代表三人前往维权网处理此事，经维权网高主任的协调，考虑到顾客作为弱势群体、急于解决问题的心情，为给顾客一个满意的答复使他心里有个平衡，经与厂方代表协商一致做出如下处理：
1、 免费为其楦鞋；2、按其实际购买价，2、 补偿20％价款。经维权网的协调，3、 4、 顾客已接受上述处理意见。在此，5、 非常感谢南京质量维权网高主任的调价。[/p]
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