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投诉主题: 金城摩托购后不到两年多次发生故障

投诉主题: 金城摩托购后不到两年多次发生故障

2004-11-29 04:36
[p]投诉人:      吴先生   
投诉时间:    2003.10.7
被投诉方 金城集团
投诉主题:    金城摩托购后不到两年多次发生故障
投诉内容:    购金城JC125-2A车一辆,不到两年车子多次发生故障,维修后故障在此发生,用户对该车质量非常不满。
[/p]
[p]调查结果:   [/p]
[p] 2003.10.10发调查函至金城集团办公室: 10.14上午近城集团售后服务处马处长来我网说明情况; [/p]
[p]10.14收公司售后服务处传真:[/p]
[p]南京质量维权网站办公室:首先感谢贵处转来金城用户的投诉函。接函后我们即与该用户取得了联系并详细了解了情况,现汇报如下:1、用户主要反映为骑行中熄火,但他每次去特约维修站检查也没查出任何问题。2、我们认为可能是用户在使过程中缺乏保养有一定的关系,所以,我们也告知了他一些使用常识和保养须知。3、由我住外人员与他保持联系,随时协助他解决问题。谢谢!(另附《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》一本)  [/p]
[p] [/p]
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