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南京商厦购鞋处服务态度极差

南京商厦购鞋处服务态度极差

2004-11-30 14:38
投诉人:巫先生 
投诉时间:2003.10.7
投诉对象:南京商厦
投诉内容:外出旅游回宁后所购鞋不和脚,重购鞋,提出更换未过,服务态度极差。

调查结果:    2003.10.10发调查函至南京商厦; 10.14上午来人,收到发来传真: 我接待了二位顾客的质量投诉,顾客称其于十月一日在我商场千百度专柜购买了一双女鞋,穿后不久就引起脚的磨损,要求柜台给予调换。当时顾客情绪比较激动,我在向他解释时也很不冷静,执意要退换。因他提出的问题不在三包范围,因此我做主为他免费楦鞋并送货上面的处理意见,但顾客不接受随即又很冲动的到柜台去吵闹。当值营业主任王勇在了解情况后,仍做出与我相同的处理意见,顾客不愿接受,就投诉到南京质量维权网。10月10日收到南京质量维权网的调查函,十月十四日我与王勇及厂方代表三人前往维权网处理此事,经维权网高主任的协调,考虑到顾客作为弱势群体、急于解决问题的心情,为给顾客一个满意的答复使他心里有个平衡,经与厂方代表协商一致做出如下处理:1、免费为其换鞋;2、按其实际购买价补偿20%价款。经维权网的协调,顾客已接受上述处理意见。在此,非常感谢南京质量维权网高主任的调价。
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