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江苏移动搞活动,未加提示即扣费
江苏移动搞活动,未加提示即扣费
2004-11-30 14:49
投 诉 人:王先生
投诉时间:2003.11.24
被投诉方:江苏移动
投诉内容:在10月份中央电视台播神州五号节目的屏幕上显示观众可发短信到8003参与并了解神五相关情况,未提示收费,8003回复短信亦未提示要收费;可11月被扣掉19.50移动梦网月租费。消费者认为属欺骗行为,江苏移动未制止也未提醒造成用户利益受损,应承担一定责任。
调查结果:江苏移动转至南京移动处理。12.4收到南京分公司市场经营部虎踞路营业厅投诉处理组传真:经查费用清单中确有北京兴国融合(8003)包月费18元,信息费1.50计19.50。多次与8003联系不上,经与省公司客服联系得知已与8003终止合作关系;鉴于客户的实际情况,已为客户进行退费。接传真后即与投诉人取得联系:情况与传真相符。投诉人对处理结果满意。
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