飞利浦手机经常死机要求退货遭拒绝

投诉人：王先生 
投诉时间：2004.1.6
被投诉方：飞利浦电子南京分公司
投诉内容：2003.11.15在苏宁购飞利浦530手机，十天后即出现轻微死机现象，自以为是线路问题未在意，但此后愈加严重：各种操作都会发生死机。12.21找销售商维修点、22日打厂家800反映问题要求退货遭拒；只同意免费维修一年。

调查结果：2004.1.6发调查函传真至售后经理闫平处，8日来电反馈信息，9日又收传真：不换，免费维修是三包规定。经与投诉人沟通，本着客户至上的原则，为其更换了新手机。经向投诉人核实，手机确已更换；并提出建议向有关部门反映：手机的三包规定的时间太短，一般出故障都有一段时间，因而会带来不必要的麻烦。希望修改规定时能参考消费者意见。谢谢维权网的帮助！