IC卡损坏如何确定

投诉人：葛先生 
投诉时间：2004.3.13
被投诉方：公交IC卡公司
投诉内容：2004.3.12去公交IC卡公司换卡，按公司规定人为损坏需交30元卡费，虽然交了钱，但想知道是否人为损坏如何确定？

调查结果：2004.3.31发调查函至公交IC卡公司，4.2前来开会，4.5IC卡公司传真回复：已与投诉人取得联系，本公司已妥善处理，投诉人提出IC公司今后的窗口解释工作必须到位，执行标准必须统一。双方就提高服务质量达成共识，葛先生对此沟通也表示满意。