三星冰箱报修三个月多次催问无果

投诉人：赵女士 
投诉时间：2004.3.13
被投诉方：五星山西路店
投诉内容：一年前在五星山西路店三星BCD170双门冰箱，使用后发现冷藏室有积水，三个月前向维修部门打电话联系，维修人员分析是出水口有冰，需加装电热丝，让等他做好之后前来安装，二个多月多次催问，无果。现认为此冰箱设计有缺陷，要求赔偿或退货。

调查结果：2004.3.17开投诉通报会带回资料；3.24收三星电子维修中心传真回复：3.19维修人员上门对该冰箱故障说明解释，征得用户同意后加装加热丝；3.24进行回访，冰箱使用正常。