南华宝庆蓝宝手链维修后再次断裂

投诉人：李小姐 
投诉时间：2004.3.13
被投诉方：南华宝庆
投诉内容：2000.6.18在南华宝庆购蓝宝手链（PTC337-7821；价4640元）2003.12断了维修后口头承诺不会再断；2004年2月底再断。第一次是掉在床上，第二次掉在办公室，若掉在外面谁负责？要求换货。

调查结果：2004.3.24开投诉通报会带回资料； 3.24下午收宝庆传真回复：本着对顾客负责的精神经与投诉人协商问题基本解决：由投诉人来重选一蓝宝手链（款号为0570），用其原宝石重新加工，链尾用原来的，公司同意在加工费上给予优惠。投诉人已同意并签字认可。