按装空调时折了管子，漏氟，答应重装，但不能保证

投诉人：张小姐 
投诉时间：2004.3.13
被投诉方：山西路五星店
投诉内容：2004.2.29在山西路五星店购小天鹅波卡，按装时管子折了，第二天氟里昂泄漏，与五星联系，答应重装，但不能保证。

调查结果：2004.3.24开投诉通报会带回资料3.26收小天鹅传真回复：经我部与用户及安装单位五星电器协调决定：1、在原有保修基础上延长一年保修期；2、近期厂家服务人员再次对用户空调进行全面检查；用户对次方案比较满意。4.5五星回复：空调已安装好并延长一年保修期，顾客表示满意。