电池扣坏，不在“三包”之列吗？

投诉人：管先生
投诉时间：2004.3.14
被投诉方：新百 波导手机
投诉内容：2003.3.1在新百购波导SC02手机； 11月电池扣坏，维修人认为属外观问题要收费10元，2004.2去大石桥维修仍要收费，本人认为电池扣不应属外观应予保修现有开机无信号、零点时经常死机、2003.4通话时突然无信号了。

调查结果：2004.3.24开投诉通报会带回资料；3.26收新百传真回复：手机外观不在“三包”之列，有问题需交费修理；至于死机应发现问题及时修理，现已过“三包”期，按规定也应交费修理。4.2收波导传真回复：经过联系核实，用户同意在方便的情况下到客服中心进行维修，如不更换配件，可为其免费维修。4.21回访用户得知：新百波导均已与之联系，因过三包期，只可免费维修，更换材料要收费，投诉人认可。