镜片正常清洗破碎，是人为因素？还是质量问题？

投诉人：秦小姐 
投诉时间：2004.3.14 
被投诉方：同视眼镜店
投诉内容：2004.3.5在模范马路同视眼镜店花130元购保视宁眼镜一付；3.11因正常清洗时镜片破碎去店家交涉，店家让其自行鉴定，如有问题付检测费并包换。消费者不知该何检测、解决？

调查结果：2004.4.20将会议通知送至同视眼镜店，4.22按时前来参加投诉通报会并带回资料，之后来电反映联系不上投诉人；在我网帮助下取得了联系。5.9投诉人来电反馈：4.30已去同视换了镜片，目前使用感觉很好；谢谢权网给予的帮助。