软件问题使文件丢失，商家应解决问题

投诉人：杨先生 
投诉时间：2004.3.16
被投诉方：中央商场 诺基亚维修中心
投诉内容：2002.9.30在中央商场购诺基亚8310手机一部；2003.6出现通讯录、游戏等功能不能使用，到维修中心反映被告知要花钱升级，本人认为是软件问题使文件丢失商家应设法解决恢复其功能。

调查结果：接投诉后我网通知诺基亚维修中心，4.9收南京恒宁通讯维修有限公司回复：该手机已超过一年保修期，但可实行合理收费，故工程师决定用软件升级的最低代价帮其维修（报价50元）。经与投诉人及维修中心反复核实，投诉人送修时间确是2004年3月，收费是合理的，投诉人表示可以接受。