充电时死机，究竟是何问题

投诉人：张先生 
投诉时间：2004.3.16
被投诉方：中央商场 联想公司
投诉内容：2004.2.25在中央商场购联想G880手机，价1930元；充电时出现死机，送总部检测主板有问题2.29换机；待机小于48小时，再检测主板无问题、更换电池；再充电后待机小于23小时，现手机在维修部，该如果解决？

调查结果：2004.3.24开投诉通报会领回资料；3.25中央商场回复：经与顾客、售后双方联系，顾客对换电池仍不满意。经与部门领导协商从照顾顾客利益出发，适当收取60元折旧费给予退货处理。收联想传真回复：用户问题已解决。及中央商场3.25签意见：已作退货处理，顾客满意。