中央商场手机部服务态度很差

投诉人：胡先生 
投诉时间：2004.3.19
被投诉方：中央商场 索尼爱立信
投诉内容：2003.7在中央商场购索尼爱立信T602手机，不到三个月无正常信号，送修换主板；一周后按键失灵修复；一月后又无信号再换主板；两换主板、两次修理具备换机条件，中央商场手机部服务态度很差、语言刻薄、在用户坚持后方提供备用手机，答应3.4取机又推至3.25；当着总台主任、营业员的面答应送机上门后又来电让自己去取。要求退机但不知如何计折旧；不愿与商场再接触。3.19下午再次来电：14：45向消协84591669投诉不受理、说消费者态度有问题不能退货更换。

调查结果：2004.3.24开投诉情况通报会将资料取回；3.25收中央商场回复：所换这部手机在七天内出现性能故障， 经厂家同意于3.24中午顾客已在柜台办理退货。